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四海通信成立于2016年,4年以上的電話銷售卡辦理服務(wù)經(jīng)驗;四海通信服務(wù)遍布全國6個城市;與全國超過3000多家企業(yè)建立了長期友好的合作關(guān)系;公司有超過50名員工,與長江時代,京東通信,蘇寧通信,長江時代,三五數(shù)字,華云互聯(lián)等大型虛商公司建立了長期友好的合作關(guān)系,為中國眾多成長型中小企業(yè)的電話營銷保駕護航。
“新冠疫情對全球來說都是一段非常艱難的時期”,Lekovic開篇明義,“但我們可以很自豪地說,我們公司全員開啟遠程辦公模式,為客戶提供Z優(yōu)的服務(wù),保障了人的健康并為社區(qū)做出了貢獻。”
在他看來,實現(xiàn)這一切主要得益于公司的“四大支柱”,即數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、合作伙伴生態(tài)、數(shù)字化服務(wù)、業(yè)務(wù)分發(fā)閉環(huán)。而在這背后,是Telenor塞爾維亞和黑山數(shù)字化戰(zhàn)略實施的結(jié)果。
Lekovic將公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略總結(jié)為兩個關(guān)鍵詞:一是完全在線公司,二是實時數(shù)據(jù)處理。為推進這一戰(zhàn)略,Telenor塞爾維亞和黑山確立了支撐內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的三大支柱——面向客戶的IT、云基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)&分析&AI。
具體而言,通過面向客戶的IT,可以使能優(yōu)秀的客戶體驗,做創(chuàng)新的合作伙伴。為此Telenor塞爾維亞和黑山打造了基于AI的呼叫中心,力爭將65%-70%的交易通過AI軟件自動完成;同時推出了全新的MyTelenor應(yīng)用程序及電子商城,并開通社交網(wǎng)絡(luò)與客戶保持連接;此外還構(gòu)建了合作伙伴生態(tài)體系,攜手三方一起創(chuàng)新。
采用云基礎(chǔ)架構(gòu),旨在加速服務(wù)交付時間(T2M),提供靈活、可靠、具備成本效益的服務(wù)。為此公司已經(jīng)在中東歐地區(qū)推出了Z大的BSS項目,為該地區(qū)6個國家提供一朵云解決方案(其中大約80%的功能由云端統(tǒng)一提供,20%由每個國家自行定義開發(fā));同時公司的核心和增值業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)云化,下一步將打造統(tǒng)一的IT通用層,服務(wù)核心層到原生BSS平臺所有的應(yīng)用,實現(xiàn)高等級的自動化。
構(gòu)建數(shù)據(jù)&分析&AI能力,是為了成為一家基于數(shù)據(jù)洞察的數(shù)據(jù)驅(qū)動型公司。為此公司一方面基于對大量用戶行為數(shù)據(jù)的收集和處理,提供場景化的服務(wù)革新用戶體驗;另一方面向不同垂直行業(yè)提供通用中間件,以及基于數(shù)據(jù)的創(chuàng)新引擎,賦能客戶進行跨行業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用及分析(比如與銀行一起合作提供精準的金融服務(wù));此外數(shù)據(jù)分析和AI的引入本身也能夠打造更智能的網(wǎng)絡(luò)。
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