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如果培養(yǎng)同理心是一個產(chǎn)廣州市防封的企業(yè)電銷卡品經(jīng)理的入門課,那么分析用戶的真實需要則是進階課程。定義:洞察力是指一個人多方面觀察事物,深入事物或問題的能力,是人通過表面現(xiàn)象握其核心并判斷出背后本質(zhì)能力;它迫使你去抓住問題的實質(zhì),而不只是看到外表現(xiàn)象。舉例分析:從A能推導(dǎo)出B、再導(dǎo)出C、D,更后推導(dǎo)出E,而洞察力則是直接從A推導(dǎo)出E。 其實就是將一系列的企業(yè)電銷卡高頻撥打邏輯推理進行簡化,是能夠直接面對表相到結(jié)果,而省略了推理和證明的過程;相應(yīng)的,從A到E,現(xiàn)實生活中,邏輯思維啟發(fā)我們,從A到E,要經(jīng)過B、C、D,而事實上我們可能會經(jīng)過很多彎路,從A不只導(dǎo)出B,也可能是α甚至是β,而B到C又有很多種可能。結(jié)論:洞察力不是你瞎想亂推導(dǎo),這需要我們在探索事物本質(zhì)過程中思考,其事物背后發(fā)生的本質(zhì)原因是什么?有哪些影響因素?發(fā)展方向在哪?會形成什么結(jié)果等等。 在探索過程
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拿電話中的“沉默”舉個例子,沉默是否給廣州市企業(yè)電銷卡對話帶來了實際傷害?對方有沒有因為沉默而停止過通話?產(chǎn)生沉默的其他原因有可能是什么?通話中暫時的尷尬真的會傷害雙方的關(guān)系嗎?在思考完這些問題之后,我們可以尋找其他解釋的可能性來替代原來的看法。如“沉默好像是日常對話中必然出現(xiàn)的一部分,沒人能一直防封的企業(yè)電銷卡高頻撥打說話,況且我們有時也需要時間仔細思考剛才雙方說過的話,這樣反而更有利于提高我們對話的效率。即使沉默是因為沒有話題,這也很正常。沉默和尷尬都沒有對通話產(chǎn)生什么本質(zhì)上的傷害?!?/p>
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